先，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)什么是簡(jiǎn)單易用。個(gè)人認(rèn)為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.符合用戶的心智模型，用戶看到就會(huì)用。即用戶看到這個(gè)產(chǎn)品后，通過(guò)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)或推理，就能大概知道怎么用。

2.即使產(chǎn)品不符合心智模型，但一經(jīng)培訓(xùn)，就會(huì)特別容易理解。即能夠迅速在用戶頭腦中建立合理的心智模型，用戶學(xué)會(huì)后就不會(huì)再迷惑。

接下來(lái)，談?wù)勛尞a(chǎn)品簡(jiǎn)單易用的一些方法或原則。

在這個(gè)全民創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代，說(shuō)遵循習(xí)俗或慣例可能有點(diǎn)怪。但要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，這一條非常重要。為什么？所謂簡(jiǎn)單，就是多數(shù)人可以不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或簡(jiǎn)單培訓(xùn)一下就可以使用。而要少培訓(xùn)，就意味著多數(shù)人憑借當(dāng)前的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)就能夠使用這個(gè)產(chǎn)品，或者再加上一點(diǎn)邏輯推理就可以使用產(chǎn)品。而習(xí)俗或慣例往往是群體性經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的凝結(jié)，是大家經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和磨合重都掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中，不盡量遵循習(xí)俗或慣例，就會(huì)讓所有人用起來(lái)感覺(jué)很怪，或者所有人都得經(jīng)過(guò)大量培訓(xùn)。當(dāng)然，完全創(chuàng)新或突破性的產(chǎn)品除外。比如，大家已經(jīng)默認(rèn)了紅色是預(yù)警的意思，綠色是通行的意思，你卻偏偏要用綠色來(lái)做預(yù)警，用紅色來(lái)做通行。除了滿足自己的個(gè)人趣味外，真的對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有任何益處。

現(xiàn)在，腦子里想想微信里有哪些功能？或者，想想天貓里有哪些模塊……我想，能夠想出來(lái)的可能沒(méi)幾個(gè)吧？即使想出來(lái)，也不見(jiàn)得能夠記全吧？OK，現(xiàn)在打開(kāi)微信，使用你想使用的功能應(yīng)該沒(méi)有任何問(wèn)題吧？應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)。

為什么很多功能你根本就不記得，但打開(kāi)軟件的時(shí)候卻用起來(lái)一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有呢？這件事上，《設(shè)計(jì)心理學(xué)》里說(shuō)到的一些觀點(diǎn)可以解釋。對(duì)于人類來(lái)說(shuō)，大多數(shù)的日常知識(shí)儲(chǔ)存于外部世界，而非人的頭腦中。儲(chǔ)存在記憶中的信息與外界信息相結(jié)合，影響著我們的行為。也就是說(shuō)，你雖然不記得微信到底有哪些功能，但你一旦打開(kāi)微信，看到功能上的文字或圖標(biāo)，你就知道到底怎么回事兒了。

那么，這和圖文混合有啥關(guān)系呢？圖片或圖標(biāo)加上文字，能夠讓識(shí)字和不識(shí)字的用戶都快速準(zhǔn)確地識(shí)別信息，從而引導(dǎo)用戶的下一步行動(dòng)。有人可能會(huì)說(shuō)，只用文字或圖標(biāo)不可以嗎？當(dāng)然可以，但覆蓋的用戶群體可能就會(huì)有缺失。三歲的小孩子用ipad玩游戲，肯定不是通過(guò)文字來(lái)找到自己喜歡的游戲的。當(dāng)然，這里面還有一個(gè)圖文描述是否準(zhǔn)確的問(wèn)題。這個(gè)說(shuō)起來(lái)太復(fù)雜。但也有一條簡(jiǎn)單的原則就是：遵循習(xí)俗或慣例。不亂獨(dú)創(chuàng)圖標(biāo)或文字來(lái)描述一個(gè)大家有共識(shí)的東西。

我們公司有一間會(huì)議室，會(huì)議室有前中后三排燈。大家在播放ppt的時(shí)候，要把前排的燈關(guān)掉，方便同事們看清楚。燈的開(kāi)關(guān)也正好是前中后三個(gè)，但中間的開(kāi)關(guān)卻是控制前排燈的，前排開(kāi)關(guān)控制的是后排燈，后排開(kāi)關(guān)控制的是中間的燈。而大家偶爾去開(kāi)會(huì)，不可能記下來(lái)這個(gè)順序。然后，就會(huì)看到一個(gè)同事啪啪啪地按開(kāi)關(guān)，然后找到控制前排燈的開(kāi)關(guān)來(lái)關(guān)掉前排燈。幾乎每次都如此。這就是沒(méi)有建立正確匹配關(guān)系所帶來(lái)的問(wèn)題。要是能夠把開(kāi)關(guān)的排列順序與燈的順序保持一致，其實(shí)問(wèn)題應(yīng)該就解決了。

所以，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，應(yīng)當(dāng)利用好人們所能理解的自然匹配關(guān)系，確保用戶能夠看出下列關(guān)系：1）操作意圖與可能的操作行為之間的關(guān)系。2）操作行為與操作效果之間的關(guān)系。3）系統(tǒng)實(shí)際狀態(tài)與用戶通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)這兩者間的關(guān)系。4）所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)與用戶的需求、意圖和期望之間的關(guān)系。

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